Términos y condiciones

Estos términos rigen el uso de Adoptando (la app móvil y el sitio adoptando.app). Al crear una cuenta o usar la plataforma los aceptas. Si tienes dudas antes de aceptarlos, escríbenos a legal@adoptando.app.

1. Qué es Adoptando

Adoptando es una plataforma tecnológica que conecta a personas interesadas en adoptar con fundaciones y rescatistas verificados, mediante un sistema de match de compatibilidad. Ponemos las herramientas: perfil de mascotas, mensajería, verificación de fundaciones y cobro de la cuota de adopción por una pasarela de pago.

Adoptando no es parte del contrato de adopción. Ese contrato se forma entre la fundación y el adoptante. No adoptamos, no entregamos ni recibimos animales, y no decidimos quién adopta a quién: eso lo decide cada fundación.

2. Quién puede usar la plataforma

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta de adoptante o de pautante.
• La información que registras (identidad, contacto, perfil de adopción) debe ser veraz. Puedes actualizarla cuando cambie.
• Eres responsable de la actividad en tu cuenta y de mantener tu contraseña en secreto. Avísanos si sospechas un acceso no autorizado.
• Las fundaciones pasan por un proceso de verificación de identidad y legitimidad antes de poder publicar mascotas.

3. Cómo funciona una adopción

Deslizas sobre perfiles de mascotas; un match abre el chat con la fundación. El porcentaje de compatibilidad es una guía orientativa para ayudarte a encontrar mascotas afines a tu estilo de vida: no es una garantía ni una recomendación vinculante. La decisión de a quién adoptar la toma siempre la fundación, con su propio filtro, entrevista o visita.

Cuando la fundación decide avanzar contigo, activa el pago de la cuota. Desde ese momento la mascota queda reservada en exclusiva para ti por una ventana de 48 horas. Si el pago se aprueba, la adopción queda en firme y sin reembolso: nuestra pasarela de pago no permite anular ni devolver un pago ya aprobado por este medio. Si la ventana vence sin un pago aprobado, la mascota vuelve a estar disponible para otras personas interesadas. La entrega física del animal la coordina y confirma la fundación.

4. Cuota de adopción y dinero

• Cada fundación define el monto de su cuota de adopción, pensada para cubrir sus costos (vacunas, esterilización, desparasitación, tránsito). Adoptando no fija ese monto.
• Adoptando no retiene comisión. El 100% de la cuota llega a la cuenta de la fundación a través de su cuenta conectada en la pasarela de pago. Nunca custodiamos ese dinero.
• La pasarela de pago cobra su propia comisión por procesar la transacción; ese costo es ajeno a Adoptando y lo informa la pasarela al momento del pago.

5. Contenido de fundaciones y usuarios

Las fundaciones responden por la veracidad de la información y las fotos de sus mascotas. Verificamos la identidad y legitimidad de cada fundación, pero no garantizamos el estado de salud ni la historia de un animal publicado: esa responsabilidad es de quien publica la ficha.

Al subir fotos o textos a la plataforma, le das a Adoptando una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlos en la app y el sitio, y para usarlos en material de promoción de la plataforma con crédito a la fundación de origen. Puedes pedir que se retire tu contenido de usos futuros dándote de baja o quitando la publicación; el material ya distribuido (por ejemplo, impreso) puede tardar en dejar de circular.

Podemos moderar o retirar contenido que incumpla la ley, viole derechos de terceros o contradiga estos términos.

6. Publicidad

Algunas tarjetas del feed son perfiles patrocinados por marcas. Siempre llevan una etiqueta visible de "Publicidad" o "Patrocinado" y se miden de forma agregada, sin identificarte ante el anunciante. Los términos que rigen a los pautantes están en Términos del pautante.

7. Uso prohibido

No puedes usar Adoptando para:

• Publicar información falsa sobre una mascota, una fundación o tu propia identidad.
• Comerciar animales fuera del marco de adopción responsable.
• Acosar, amenazar o suplantar a otra persona dentro del chat o la plataforma.
• Intentar vulnerar la seguridad de la app o acceder a cuentas ajenas.
• Usar la plataforma con fines distintos a la adopción o la pauta publicitaria.

El incumplimiento puede llevar a la suspensión o el cierre de tu cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Propiedad intelectual

La marca Adoptando, el diseño de la app y el sitio, y el software que los soporta son propiedad de Adoptando o de quienes nos licencian su uso. Estos términos no te dan derechos sobre ellos, salvo el de usar la plataforma como está pensada.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

10. Límite de responsabilidad

Adoptando facilita el contacto y las herramientas para la adopción, pero no es responsable de lo que ocurra en la relación entre la fundación y el adoptante después del match: el cuidado del animal, el cumplimiento de acuerdos o disputas entre las partes. Tampoco respondemos por interrupciones del servicio ajenas a nuestro control razonable.

11. Suspensión y cierre de cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app o escribiéndonos. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, previo aviso cuando sea razonable hacerlo; en casos de fraude o riesgo para otros usuarios podemos actuar sin aviso previo.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la plataforma o en la ley. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha de actualización; si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces colombianos competentes, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor que te correspondan.

Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbenos a legal@adoptando.app.